КОНТРАКТ
между психологом и клиентом
г. Москва
«___» ____________ 2026 г.
_______________________________________________________________________ , именуемый(-ая) в дальнейшем «Клиент», и психолог Ромашкин Богдан Анатольевич (ИНН 330510843703), именуемый в дальнейшем «Специалист», совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
На протяжении всего времени индивидуальной совместной работы психолог и клиент соблюдают взаимные обязательства.
Настоящий документ является договором-офертой. Принятие условий производится путём: 1) письменного подписания; или 2) подтверждения в переписке (сообщением «Согласен(-на) с условиями контракта»); или 3) проставления отметки (галочки) «Согласен(-на) с условиями контракта» в электронной форме записи с указанием фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты; или 4) совершения первого платежа. Факт акцепта фиксируется перепиской в мессенджере и сохраняется Специалистом.
В соответствии со статьёй 6 Федерального закона от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны признают, что проставление отметки (галочки) в электронной форме с указанием фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты, а равно направление подтверждающего сообщения с принадлежащего Клиенту аккаунта в мессенджере, является простой электронной подписью Клиента и признаётся равнозначным собственноручной подписи. Договор, акцептованный таким способом, считается заключённым в письменной форме.
Раздел 1. О конфиденциальности и защите данных
Вся информация, полученная от клиента, является абсолютно конфиденциальной и не подлежит разглашению.
Исключения составляют следующие случаи:
Если сам клиент даёт на это разрешение.
Если возникает ситуация, при которой по закону специалист обязан предпринять действия для предотвращения угрозы жизни и здоровью клиента или других лиц, включая обращение в экстренные службы.
При рекомендации клиенту обратиться к врачу-специалисту (при наличии согласия клиента, необходимая информация может быть передана врачу с соблюдением врачебной тайны).
Во время супервизии (представления хода работы с клиентом более опытному коллеге с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту).
Во время интервизии (представления хода работы с клиентом в профессиональном групповом обсуждении с коллегами с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту).
При преподавании и при занятии научной деятельностью (данный пункт обсуждается как личная просьба психолога; если вы даёте согласие на анонимное предоставление случая работы с вами в качестве примера, подтвердите это отдельно в письменной форме или сообщением в мессенджере).
В случаях, соответствующих пунктам 4, 5, 6, сохраняется тайна фамилии и имени, а информация о клиенте искажается, чтобы он был неузнаваем.
Запись и транскрипция сессий психологом:
Психолог может вести аудиозапись и/или текстовую расшифровку (транскрипцию) сессий в целях анализа и повышения качества работы, супервизии (в обезличенном виде) и документирования хода работы — исключительно при наличии отдельного добровольного согласия клиента, выраженного явно (отметкой в электронной форме или отдельным сообщением). Молчание или отсутствие возражений согласием не считается. Клиент вправе отказаться от такого согласия или отозвать его в любой момент; отказ или отзыв не влияет на оказание услуг и на отношение психолога к клиенту. Записи и расшифровки хранятся в защищённом виде, третьим лицам не передаются.
Особенности конфиденциальности в онлайн-среде:
Консультации проводятся с использованием защищённой платформы видеосвязи, а мессенджеры используются в качестве резервного канала связи в случае сбоя основной платформы.
Персональные данные клиентов хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, в том числе сторонних сервисов (CRM-системы, сервисы записи), обеспечивающих надлежащий уровень защиты данных.
Специалист обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или необходимых для непосредственного оказания психологической помощи.
Клиент несёт ответственность за обеспечение приватной и безопасной среды со своей стороны во время сессий (например, отсутствие посторонних лиц в помещении, использование наушников).
Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных и ФЗ №152. Согласие может быть отозвано в любой момент.
Раздел 2. О структуре, оплате и регулярности онлайн-сессий
2.1. Структура и расписание сессий:
Консультации проходят на защищённой платформе видеосвязи.
Сессия проводится в точно установленные дни и время.
Фиксированный день в неделю и время оговариваются на первой сессии или в момент обсуждения договора, в противном случае клиент берёт на себя ответственность записываться по ссылке https://n00405.yclients.com.
Продолжительность онлайн-сессии 50–60 минут. Первая встреча-знакомство бесплатная и длится 20–30 минут.
В случае, если клиент не выходит на связь вовремя — время сессии не продлевается. В случае, если психолог не выходит вовремя на связь — время продлевается на период его опоздания.
Клиент подключается по ссылке, которую предоставляет психолог. В случае технического сбоя осуществляется видеозвонок через резервный канал связи (мессенджер).
Сессии в период отпуска или выходных дней проводятся только при исключительных обстоятельствах, связанных с острой психологической реакцией на значимые события.
Такие сессии оплачиваются в стандартном размере, время оговаривается заранее — за один день до встречи, при возможности психолога — ранее.
По согласованию сторон отдельные консультации могут проводиться в очном формате. Место и условия проведения очной встречи согласовываются дополнительно.
2.2. Финансовые условия:
Сессия оплачивается заранее (не позднее 24 часов до дня сессии) и проводится только после зачисления денежных средств на банковскую карту психолога, либо в случае онлайн-оплаты. Если сессия не оплачена за 24 часа до встречи и не отменена клиентом, она считается состоявшейся и подлежит оплате в полном размере.
При покупке пакета из нескольких консультаций правило о предварительной оплате не применяется, так как оплата произведена при приобретении пакета. Все остальные правила посещения сессий сохраняются.
По требованию клиента психолог высылает клиенту чек, зарегистрированный в ИФНС.
Плата за сессию повышается один раз в год — клиент получает уведомление, размер повышения назначается психологом. В случае затруднительной финансовой ситуации клиент имеет право обратиться к психологу для обсуждения индивидуальных условий, но окончательное решение об изменении тарифа остаётся за психологом.
По согласованию может быть проведена внеплановая сессия. Стоимость внеплановой сессии согласовывается сторонами до её проведения.
Взаиморасчёты на бартерной основе за услуги психолога не допускаются.
2.3. Политика отмены, переноса и неявки:
Если возникают обстоятельства, препятствующие присутствию на очередной сессии, клиент уведомляет психолога об этом не позднее 24 часов до сессии. В противном случае, независимо от причины пропуска, сессия оплачивается в полном размере. Исключение составляют форс-мажорные обстоятельства.
В случае невозможности провести сессию психолог также уведомляет об этом клиента не позднее 24 часов до сессии. В противном случае, независимо от причины пропуска, следующая сессия будет проведена бесплатно. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства.
Пропущенная сессия по причине психолога или клиента отменяется, а следующая назначается индивидуально.
Форс-мажорными обстоятельствами являются: внезапное ухудшение здоровья, при котором невозможно явиться на сессию; внезапное ухудшение здоровья ребёнка, при котором ему необходима неотложная помощь и уход; автомобильная авария в дороге; известие о смерти близкого человека, связанное с необходимостью присутствовать на похоронах или рядом с близкими.
Денежные средства за пропущенную клиентом без предупреждения сессию не возвращаются.
В случае пропуска сессии психологом без предупреждения клиента денежные средства возвращаются, и следующая сессия будет проведена бесплатно.
В случае плохого интернет-соединения клиент и психолог договариваются о ином способе встречи.
2.4. Регулярность и её влияние на результат:
Периодичность встреч оговаривается на первой сессии или в момент обсуждения договора, но не реже одного раза в две недели.
Стороны признают, что регулярность и последовательность в посещении сессий являются ключевыми факторами для достижения устойчивых изменений и желаемых результатов в психологической работе.
Психологическая помощь — это процесс, требующий времени и систематического участия. Несоблюдение рекомендованной регулярности может замедлить или препятствовать достижению поставленных целей.
Клиент несёт ответственность за конструктивное использование времени сессии, готовность открываться, переживать дискомфорт, связанный с необходимыми изменениями, выполнять рекомендации, применять полученные знания и умения, а также использовать свой потенциал для решения обозначенных трудностей.
Кроме указанных в данном контракте обязательств, психолог и клиент отдельно договариваются о сроках совместной работы и её цели (запросе на психологическую работу). Также работа может быть бессрочной, то есть иметь открытую дату завершения.
Раздел 3. Права и ответственность психолога
3.1. Права психолога:
Психолог имеет право на неприкосновенность и уважение частной жизни.
Психолог имеет право запрашивать и получать релевантную (достоверную) информацию от клиента о тех аспектах жизни, которые его беспокоят.
При необходимости психолог имеет право вести письменные заметки во время сессии для документирования хода работы.
Психолог имеет право брать отпуск до 60 календарных дней в год, куда не входят случаи, связанные с болезнью или семейными обстоятельствами (смерть близкого человека или болезнь ребёнка, нуждающегося в уходе).
Психолог сообщает клиенту о планируемом отпуске за две сессии вперёд.
В случае продолжительного отпуска (от 30 дней) психолог предоставляет варианты других специалистов на время его отсутствия, квалификация и специализация которых соответствует необходимой клиенту помощи.
Психолог имеет право писать клиенту, используя доступные мессенджеры, исключительно по организационным вопросам.
3.2. Ответственность психолога:
Психолог несёт ответственность за свой профессиональный уровень.
Психолог несёт ответственность за соблюдение основных правил и принципов консультирования.
Психолог несёт ответственность за предоставление психологической помощи в атмосфере уважения.
Психолог несёт ответственность за достоверность информации, предоставляемой клиенту, — о психологическом состоянии, гипотезах и направлении психологической работы.
Психолог несёт ответственность за соблюдение временных рамок сессии.
Психолог несёт ответственность за соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос сессии, только в случае объективной необходимости.
Психолог не несёт ответственности перед клиентом за:
то, каким образом клиент будет распоряжаться полученной информацией;
те решения, которые принимает клиент как в рамках кабинета психолога, так и за его пределами;
те чувства и эмоции, которые испытывает клиент (психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать);
его физическое состояние (психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции клиента).
снижение эффективности психологической работы в случае, если клиент игнорирует рекомендации психиатра.
Раздел 4. Права и ответственность клиента
4.1. Права клиента:
Клиент имеет право на психологическую работу с другим психологом в случае длительного перерыва в работе по текущему контракту (запросу на психологическую работу).
Клиент имеет право фиксировать сессии на записывающее устройство для личного пользования, с целью собственного саморазвития. При этом клиент несёт полную ответственность за конфиденциальное использование таких записей и обязуется: не распространять их; не передавать третьим лицам; не публиковать в открытом доступе; не использовать в судебных или иных разбирательствах без письменного согласия психолога.
Клиент имеет право писать психологу по организационным вопросам, используя доступные мессенджеры. Переписка и звонки, касающиеся состояния клиента, его процессов, связанных с жизнью и психологической работой, не предусматриваются. Данная информация привносится во время очередной сессии.
Клиент имеет право просить внеочередную сессию при остром состоянии, вызванном травматическим событием.
Клиент имеет право получать достоверную информацию о диагностических данных, если проводилась психодиагностика, а также о ходе психологической работы и её методах, применяемых в отношении клиента.
Клиент имеет право не посещать сессии во время своего отпуска или отъезда, предупредив об этом за две недели.
Клиент имеет право на пересмотр своего графика посещения при необходимости и при наличии у психолога иного свободного времени.
Клиент имеет право на пересмотр регулярности посещения, при наличии у психолога свободного времени, если график учащается.
4.2. Ответственность клиента:
Если клиент получает консультации у других психологов или специалистов иного профиля (психиатр, невролог и пр.), клиент обязан информировать об этом психолога, а также о приёме медикаментов, способных влиять на психическое состояние клиента, выписанных другим специалистом или принимаемых самостоятельно.
Клиент имеет право прервать работу с психологом на любом её этапе, при этом ответственность за последствия и последующее психологическое состояние клиента ложится на самого клиента. Если клиент решает прекратить психологическую работу по собственной инициативе, то ему рекомендуется завершающая сессия, которая оплачивается в обычном размере. Клиент имеет право отказаться.
Клиент несёт ответственность за собственную безопасность и обязуется сообщать о рисках причинения вреда себе, психологу и имуществу во время сессий и между ними.
Клиент обязуется приходить на сессию в состоянии, позволяющем продуктивную работу: без воздействия алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначенных врачом. Клиент обязуется не покидать сессию ранее установленного времени.
Клиент несёт ответственность за информирование психолога о приёме лекарств, назначенных врачом, об изменениях дозы принимаемых лекарств и об отказе от принимаемых лекарств.
Если в рамках психологической работы клиенту рекомендована консультация психиатра и по её итогам назначено медикаментозное лечение, клиент обязуется соблюдать предписания врача. Отказ от приёма медикаментов, самовольное изменение дозировки или прекращение приёма без согласования с врачом может существенно повлиять на динамику работы.
Клиент несёт ответственность за информирование психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, супругом (супругой), партнёрами.
Клиент несёт ответственность за информирование психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
Клиент несёт ответственность за соблюдение временных рамок сессии.
Клиент несёт ответственность за соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос сессии, только в случае объективной необходимости.
Клиент несёт ответственность перед самим собой за:
конструктивное использование (или неиспользование) времени сессии;
готовность (или неготовность) рисковать и открываться перед психологом;
чувства и эмоции, которые он переживает в процессе сессии и после неё;
готовность (или неготовность) переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений;
выполнение (или невыполнение) рекомендаций психолога;
применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе консультирования, а значит, за достижение (или недостижение) поставленных целей;
использование своих ресурсов и потенциала для решения обозначенных трудностей в процессе психологической работы (на сессиях и между ними).
Раздел 5. Профессиональные границы и ясность ролей
5.1. Смешение ролей в отношениях психолога и клиента:
Психолог не имеет права принимать в качестве клиентов родственников, друзей, сексуальных партнёров. Если такая связь обнаруживается после начала работы, психолог обязан обсудить это с клиентом и при необходимости перенаправить его к другому специалисту.
Психолог не имеет права заводить дружеские, партнёрские, сексуальные отношения с клиентами в течение психологической работы.
Психолог не имеет права проводить супервизию и интервизию своему клиенту, если тот является психологом. Клиент не имеет права обращаться за супервизией и интервизией к своему психологу, но может просить рекомендовать других специалистов, при этом выбор специалиста всегда остаётся на усмотрение клиента.
Психолог не имеет права быть преподавателем клиента, если клиент является обучающимся психологом. Клиент не имеет права обучаться у психолога, пока проходит у него психологическую работу.
Клиент имеет право посещать групповые программы, тренинги, лекции и онлайн-курсы, организованные психологом для клиентов. Психолог имеет право рекомендовать вышеуказанные программы, если они соответствуют задачам работы с клиентом. Решение об участии всегда остаётся за клиентом.
Психолог не имеет права оценивать работу других специалистов психологического направления, к которым обращается клиент, если только их действия не угрожают жизни, физическому и психическому здоровью клиента. Клиент не имеет права просить психолога оценить работу других специалистов психологического направления или принять решение о посещении других специалистов за клиента или совместно с ним.
Психолог не имеет права брать в параллельную работу близких друзей, родственников, супруга (супругу), сексуальных партнёров (в настоящем) и близких коллег клиента, если психолог информирован об этой связи. Если данная информация открывается в ходе работы, то психолог обязан отказать тому, кто пришёл вторым.
Клиент не имеет права рекомендовать своего психолога вышеуказанным лицам, но может просить психолога о рекомендации других специалистов для своих близких людей, заинтересованных в психологической помощи.
Психолог и клиент могут вступить в иные ролевые отношения через год после окончания психологической работы, если в этом возникает необходимость. При этом психолог имеет право отказать клиенту в отношениях иного характера, равно как и клиент имеет на это право.
При наличии сомнений в этической корректности текущих ролей (напр., участие в одном образовательном проекте), стороны обязуются обсудить это открыто.
Раздел 6. Механизмы разрешения споров и применимое право
6.1. Многоуровневый подход к разрешению споров:
Этап 1: Прямые переговоры. Все споры и разногласия между Сторонами, возникающие в период действия настоящего договора, разрешаются путём добросовестных переговоров. Стороны обязуются предпринять все разумные усилия для урегулирования спора в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения письменного уведомления о споре одной Стороной от другой.
Этап 2: Медиация. В случае невозможности урегулирования споров путём прямых переговоров в установленный срок, Стороны обязуются обратиться к процедуре медиации с нейтральной третьей стороной. Медиатор выбирается Сторонами совместно в течение 15 (пятнадцати) дней после истечения срока для прямых переговоров. Процедура медиации должна быть завершена в течение 45 (сорока пяти) дней с момента выбора медиатора.
Этап 3: Судебное разбирательство. В качестве крайней меры, если медиация окажется безуспешной, споры подлежат разрешению в рамках официального судебного разбирательства. До обращения в суд обязательно предъявление письменной претензии, которая рассматривается другой стороной в течение 30 (тридцати) календарных дней.
6.2. Применимое право и юрисдикция:
Настоящий контракт регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Любые споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящего контракта или в связи с ним, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 7. Информированное согласие на получение психологических услуг в дистанционном формате
Настоящим Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с особенностями получения психологических услуг дистанционно и даёт своё информированное согласие на их получение.
7.1. Риски и ограничения технологий:
Клиент осознаёт потенциальные риски, связанные с использованием технологий, включая возможность несанкционированного доступа к защищённой информации и потенциальные технологические сбои (например, прерывание интернет-соединения, проблемы с аудио/видео) во время сессии.
Клиент понимает, что в онлайн-формате могут быть ограничены невербальные сигналы, что может повлиять на коммуникацию.
7.2. Преимущества онлайн-формата:
Клиент признаёт преимущества онлайн-формата: расширенный доступ к психологической помощи, гибкость, удобство и возможность получения услуг из любого места.
7.3. Исключения из конфиденциальности:
Клиент ознакомлен со всеми обстоятельствами, при которых конфиденциальность может быть нарушена, как подробно описано в Разделе 1 настоящего контракта.
7.4. Протокол технических трудностей:
В случае возникновения технических проблем или прерывания связи во время сессии, Стороны обязуются использовать резервные каналы связи (мессенджеры) для продолжения сессии или её переноса.
7.5. Процедуры экстренной помощи:
Клиент обязуется предоставить психологу свои актуальные контактные данные и физическое местонахождение на момент проведения сессии.
В случае острого психологического состояния или чрезвычайной ситуации, требующей немедленного вмешательства, Клиент обязуется самостоятельно обратиться в местные экстренные службы (например, скорая помощь, кризисные центры) или к другим специалистам (психиатр). Психолог не несёт ответственности за немедленное реагирование на экстренные ситуации вне рамок запланированных сессий.
Психолог не оказывает экстренную кризисную помощь и не заменяет службы экстренного реагирования. В случае кризисной ситуации вне сессии психолог может помочь сориентироваться в доступных ресурсах помощи при первой возможности.
7.6. Информация о провайдере:
Клиент информирован о квалификации психолога, его образовании и профессиональном опыте.
7.7. Документирование согласия:
Настоящее согласие документируется в письменной форме (подписью, подтверждением в мессенджере или отметкой в электронной форме записи), что служит подтверждением получения, прочтения и понимания условий соглашения.
Раздел 8. Заключительные положения
Клиент может писать психологу по номеру: +79807542426 с 9:00 до 20:00 по московскому времени с понедельника по четверг и в субботу. В пятницу и воскресенье можно написать только для экстренной отмены ближайшего приёма. Если сообщения по ошибке приходят в иное время, то психолог имеет право отвечать в указанное время работы. Сообщения в иное время могут быть прочитаны, но ответ не гарантируется.
Нижестоящая подпись свидетельствует о моём согласии на участие в психологическом процессе в соответствии с данными правилами:
День недели, время и регулярность сессий — _______________ (Мск).
Психолог ______________________________
Клиент ________________________________